◎今年的世界旅游交易會(huì)上,中國(guó)出境游市場(chǎng)受到廣泛關(guān)注
◎2017年中國(guó)出境游數(shù)據(jù):1.35億人次,消費(fèi)2580億美元
◎引入中文服務(wù)、電子支付,還讓中國(guó)游客吃上家鄉(xiāng)菜
第三十八屆世界旅游交易會(huì)日前在倫敦舉行。世界旅游交易會(huì)是全球影響力最大的國(guó)際旅游業(yè)盛會(huì)之一,本次交易會(huì)吸引了來(lái)自182個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近5000家企業(yè)參展,參會(huì)者約5萬(wàn)人次。
今年的世界旅游交易會(huì)上,中國(guó)出境游市場(chǎng)受到廣泛關(guān)注。近年來(lái),中國(guó)出境游客數(shù)量不斷增長(zhǎng),消費(fèi)能力逐步上升,許多國(guó)外的旅游部門、旅行社和航空公司等相關(guān)單位,都希望了解中國(guó)游客出境游趨勢(shì)的最新動(dòng)態(tài),以吸引更多中國(guó)游客。
中國(guó)游客赴德旅游數(shù)量不斷增加,德國(guó)杜塞爾多夫最大的商場(chǎng)之一布羅伊寧格已經(jīng)全面開通支付寶和微信支付服務(wù)。記者 花放攝
中國(guó)出境游客越來(lái)越注重旅游品質(zhì)
今年世界旅游交易會(huì)期間,由中國(guó)發(fā)起成立的世界旅游城市聯(lián)合會(huì)召開了“中國(guó)出境旅游發(fā)展趨勢(shì)”專題論壇,公布了一系列境外旅游的最新數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示,目前中國(guó)出境游客以“80后”“90后”為主力,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線購(gòu)買旅游服務(wù)或查詢旅行攻略成為常態(tài),同時(shí)中國(guó)出境游客更加注重旅游品質(zhì)以及旅游內(nèi)容的個(gè)性化。
世界旅游城市聯(lián)合會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)李寶春向記者介紹,2017年,中國(guó)出境游客達(dá)1.35億人次,消費(fèi)額達(dá)2580億美元。如今,多達(dá)88.7%的中國(guó)出境游客將旅游當(dāng)作提高生活質(zhì)量和幸福指數(shù)的重要方式,中國(guó)出境游的需求穩(wěn)步增長(zhǎng)。
根據(jù)世界旅游城市聯(lián)合會(huì)最新發(fā)布的《中國(guó)公民出境(城市)旅游消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(2017—2018)》,2017年至2018年,中國(guó)出境游客的足跡遍布七大洲,其中61.25%的游客去了亞洲,60.69%的游客去了歐洲,其次是北美洲和南美洲,還有3.48%的游客到南極洲旅行。其中,曼谷、東京和大阪是中國(guó)游客短途旅行的前三大目的地,而倫敦、巴黎和紐約則是前三大長(zhǎng)途旅行目的地。
李寶春說(shuō):“隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,中國(guó)出境游市場(chǎng)地位也迅速提升,中國(guó)游客拉動(dòng)了許多地區(qū)的消費(fèi)和就業(yè),同時(shí)也展現(xiàn)出了較強(qiáng)的消費(fèi)引導(dǎo)力?!?/p>
德國(guó)法蘭克福,當(dāng)?shù)仄咸丫粕掏瞥隽酥形膹V告牌。記者 李強(qiáng)攝
為中國(guó)游客提供更多個(gè)性化選擇
倫敦是許多中國(guó)游客出境游的熱門目的地?!皞惗貧v史文化悠久,有著名劇作家莎士比亞、小說(shuō)人物福爾摩斯等許多旅游‘符號(hào)’。我們注意到來(lái)自中國(guó)的年輕游客逐步增多的趨勢(shì),因此倫敦在注重用年輕人更能接受的方式推介旅游‘符號(hào)’的同時(shí),也要專門開發(fā)面向中國(guó)年輕游客的‘現(xiàn)代化’一面?!眰惗芈糜尉謬?guó)際市場(chǎng)部總經(jīng)理朱莉·查普爾表示。
由于不少中國(guó)游客不再滿足于逛景點(diǎn)、喝下午茶等大眾化的旅游內(nèi)容,一些旅游機(jī)構(gòu)也在“絞盡腦汁”出新出彩,提供更多個(gè)性化選擇。
例如,今年夏天開始,倫敦街頭出現(xiàn)了一輛“特殊”的雙層巴士。這輛巴士通體黑色,頂棚被改造成了全透明的玻璃車頂,車內(nèi)還設(shè)有餐桌、迷你的烹飪臺(tái)和洗手間等設(shè)施。這輛黑色雙層大巴是名為“Bustronome”的巴士餐廳,其設(shè)計(jì)概念是讓乘客一邊欣賞美麗的街景,一邊品嘗當(dāng)?shù)孛朗场?/p>
巴士餐廳提供9種語(yǔ)言的語(yǔ)音導(dǎo)覽,其中之一便是中文。巴士餐廳美食之旅首席執(zhí)行官貝特朗·馬蒂厄?qū)τ浾弑硎荆骸拔覀冊(cè)谂c一家中國(guó)的旅行社合作,希望擴(kuò)大在中國(guó)游客中的知名度?!瘪R蒂厄強(qiáng)調(diào),目前這樣的大巴在倫敦僅此一輛,能夠?yàn)橛慰吞峁┮环N特別的旅行體驗(yàn)。
近年來(lái),聯(lián)結(jié)中國(guó)和英國(guó)的航線呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢(shì),不僅讓北京、上海、廣州以外的一些城市游客享受到了直航的便利,也讓愛丁堡、曼徹斯特等英國(guó)城市迎來(lái)了更多的中國(guó)客人。
記者注意到,在此次交易會(huì)上,天津航空的展位受到了許多英國(guó)旅行社的關(guān)注。據(jù)工作人員介紹,交易會(huì)開幕不到兩小時(shí),就有3家當(dāng)?shù)芈眯猩绫磉_(dá)了合作的意愿。天津航空倫敦辦事處負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示,天津航空于2016年開通了“天津—重慶—倫敦”航線,今年5月又開通了“天津—西安—倫敦”航線。
為便利中國(guó)游客參觀,英國(guó)國(guó)家美術(shù)館推出中文導(dǎo)覽手冊(cè)。記者 強(qiáng)薇攝
打造“中國(guó)游客友好型”旅游目的地
“英國(guó)許多火車站的自助售票、取票機(jī)都只能讀取芯片銀行卡,但芯片卡目前在中國(guó)尚未普及,因此不少中國(guó)游客發(fā)現(xiàn)在英國(guó)的火車站買票很麻煩,需要到人工窗口排很長(zhǎng)的隊(duì)買票或取票?!睌y程國(guó)際火車票業(yè)務(wù)總經(jīng)理韋入溥告訴記者。
如何在細(xì)微之處做出改變,讓更多中國(guó)游客有“賓至如歸”的感受,是諸多境外旅游目的地和旅游機(jī)構(gòu)正在努力改善的方面。
意大利米蘭市文化副市長(zhǎng)菲利波·德爾科諾說(shuō):“米蘭是中國(guó)游客重要的旅游目的地,我們正在努力建設(shè)‘中國(guó)游客友好’型旅游城市,包括在機(jī)場(chǎng)、酒店等場(chǎng)所提供中文信息,以及在景點(diǎn)配備中文講解。在米蘭的旅游官方網(wǎng)站上,游客也可以下載中文版本的旅行指南,同時(shí)我們也在中國(guó)的社交媒體平臺(tái)上進(jìn)行宣傳,力圖滿足中國(guó)游客的需求,提供多樣化選擇?!?/p>
德爾科諾介紹,2010年到米蘭旅行的中國(guó)游客約有9萬(wàn)人次,2017年增長(zhǎng)到了25萬(wàn)人次左右。
查普爾說(shuō):“數(shù)據(jù)顯示,60%的中國(guó)境外旅行者希望品嘗當(dāng)?shù)孛朗?,但也有約40%的中國(guó)游客希望能在國(guó)外吃到家鄉(xiāng)菜,這也是我們需要注意的?!?/p>
德爾科諾表示,“此外,酒店能否提供中文報(bào)刊,能否安排中文服務(wù)員等,這些舉措都可以讓中國(guó)游客在國(guó)外更有‘家’的感覺(jué)。”
如今,不少國(guó)外旅游機(jī)構(gòu)都注意到了中國(guó)游客習(xí)慣于電子支付方式。英國(guó)一些城市已引入了支付寶、微信支付等電子支付方式。特別是在倫敦,中國(guó)游客不僅可以用支付寶購(gòu)物,還可以用支付寶退稅,便利程度大大提升。(記者 強(qiáng)薇)
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