新華社北京7月3日電（記者孫萍 趙宇 王申）誰也沒有想到，這個橫跨中俄不到20人的隊伍，在短短4年里竟然撬動了俄羅斯的物流和銀行系統(tǒng)，也改變了俄羅斯人的生活。

　　從莫斯科到喀山，中俄合作開花結(jié)果。中國資本和技術(shù)，正在悄然改變俄羅斯。

　　【歸功于國貨物美價廉】

　　“莫斯科城”是莫斯科的中央商務(wù)區(qū)，摩天大樓林立，在四周一片蘇式建筑中顯得卓爾不群。阿里巴巴速賣通的辦公室就位于“莫斯科城”帝國大廈16層。

　　一進門，記者就看到一面紅框照片墻，馬云和普京在圣彼得堡經(jīng)濟論壇上的合影非常醒目。在明亮的落地窗前，“雙十一”的紅色標(biāo)志讓記者恍惚回到了中國。

　　阿里巴巴速賣通去年年底才開始在帝國大廈辦公。辦公室雖然不大，卻見證了阿里在俄羅斯的大跨步。

　　馬克·扎瓦茨基是速賣通派到俄羅斯的第一個員工，現(xiàn)在是阿里巴巴俄羅斯分公司總經(jīng)理。3年前，這個曾經(jīng)在香港當(dāng)過記者的俄羅斯人成為阿里俄羅斯版圖上最前沿的兵，當(dāng)時他甚至沒有自己的辦公室，只能在家辦公。

　　位于“莫斯科城”的阿里巴巴在俄總部。（新華社記者王申攝）

　　把一個個包裹從中國發(fā)到俄羅斯消費者手中、培養(yǎng)俄羅斯人的網(wǎng)購習(xí)慣，這就是阿里從2012年到2016年在俄羅斯完成的功課。在亞馬遜等國際電商和俄羅斯本土電商的夾擊中，阿里巴巴以絕對優(yōu)勢勝出，成為俄羅斯市場上最大的電商。

　　談到成功的秘訣，阿里巴巴速賣通俄文站總監(jiān)劉威輕描淡寫地說，這一切主要歸功于中國商品物美價廉。

　　劉威去年年底來到莫斯科工作，之前在杭州為阿里俄羅斯業(yè)務(wù)做支撐。誰都沒有想到，劉威在杭州的12人團隊加上馬克在莫斯科的7人團隊，在短短4年內(nèi)竟然撬動了俄羅斯物流和銀行系統(tǒng)，也改變了俄羅斯人的生活，書寫了屬于阿里的非凡奇跡。

　　【撬動俄物流和銀行系統(tǒng)】

　　阿里巴巴剛來到這里時，發(fā)現(xiàn)俄羅斯人對網(wǎng)購并不熱衷，電商在俄羅斯屬于一個邊緣產(chǎn)業(yè)。ebay、亞馬遜在俄羅斯充分體會到水土不服的滋味，而俄本土電商也舉步維艱。

　　這些電商卡在了兩道難題上，首先是貨源不足，因為俄羅斯大部分商品依賴進口；其次，俄羅斯國土面積大，物流系統(tǒng)落后。

　　背靠中國，阿里的貨源自然不成問題，但物流難題橫在面前，擋住去路。

　　俄羅斯郵政是俄羅斯老牌國有企業(yè)，與中國的郵政系統(tǒng)相比，俄郵的業(yè)務(wù)量和效率都處于低水平。記者曾看到一條帖子，吐槽“俄郵比樹懶還懶，專注慢速300年”……除了速度慢，經(jīng)常丟件也是俄網(wǎng)友的另一個槽點。

　　而2013年阿里速賣通在俄羅斯的一次大型促銷活動更是將俄郵推到了風(fēng)口浪尖。

　　當(dāng)時，來自中國的包裹堆積在俄羅斯海關(guān)。以前一個月就能收到中國包裹的俄羅斯買家，發(fā)現(xiàn)這次竟然兩三個月才能到貨。網(wǎng)上鋪天蓋地都是對俄郵的抱怨和指責(zé)，有人甚至給普京發(fā)了抗議俄郵的信件。俄政府反應(yīng)神速，俄郵很快就換了新的負責(zé)人。

　　劉威說，阿里直接與俄郵以及俄海關(guān)對接，開會討論對策。阿里幫助俄羅斯海關(guān)建立了電子清關(guān)系統(tǒng)，提高了清關(guān)速度。阿里還預(yù)先把電子訂單信息發(fā)給俄郵，提高了送貨效率。

　　俄郵還增加了可以處理國際郵包的網(wǎng)點，以前只有莫斯科一個城市，后來增加了圣彼得堡和葉卡捷琳堡。

　　回憶往事，劉威沒有流露出絲毫不滿。相反，他感到一種驚喜，因為“他們的進步速度很快”?，F(xiàn)在，俄羅斯整個物流行業(yè)的業(yè)務(wù)量和服務(wù)水平都得到提升，為俄羅斯經(jīng)濟發(fā)展注入了活力。

　　阿里巴巴在俄羅斯總部辦公區(qū)外的展牌。（新華社記者王申攝）

　　阿里在俄羅斯的成長不僅帶動了物流行業(yè)的發(fā)展，也推動了銀行系統(tǒng)升級。

　　兩年前的“雙十一”，有幾家俄羅斯銀行的系統(tǒng)堵住了。幾百萬買家同時提出支付請求，這是俄羅斯銀行從未遇到的情況。后來，阿里幫助一些銀行系統(tǒng)進行了技術(shù)改造，在大促前提前溝通，讓他們預(yù)估到規(guī)模。去年的“雙十一”，俄羅斯買家普遍反映網(wǎng)上支付很順利。

　　改變，不止發(fā)生在俄羅斯企業(yè)，也發(fā)生在普通俄羅斯人的生活中。

　　阿里一開始就發(fā)現(xiàn)了一個問題，俄羅斯人不僅不喜歡網(wǎng)購，如果網(wǎng)購的話，基本都是采取貨到付款。這個現(xiàn)象說明他們不信任電商。

　　為了買到來自中國的商品，很多俄羅斯人辦了銀行卡，學(xué)會了網(wǎng)上支付，成為網(wǎng)購一族。在阿里巴巴強大的服務(wù)保障之下，他們接受了先付款后到貨。這個過程并不容易，但阿里做到了。

　　【幫助俄企走向全球】

　　阿里在俄員工接受采訪。（新華社記者王申攝）

　　今年年初，阿里在俄羅斯的員工快速增加，現(xiàn)在已經(jīng)達到70人，大部分都是俄羅斯人。

　　本地化，是阿里今年啟動的新業(yè)務(wù)，也是劉威來到莫斯科的原因。

　　過去幾年，俄羅斯買家在速賣通平臺上購買的大部分都是跨境運輸?shù)闹袊唐?。而阿里正?strong>將越來越多的本地商品賣給俄羅斯人，實現(xiàn)商品和商家本地化。

　　劉威說，本地商品包括兩大類，一類是俄羅斯企業(yè)在本地生產(chǎn)的商品；第二類是在俄羅斯有分公司、有庫存的外國企業(yè)商品，比如三星、蘋果、華為、聯(lián)想等等。

　　本地化大大縮短了到貨時間。從中國寄來的包裹至少需要20天才能到貨，而目前莫斯科等大城市的買家購買電子產(chǎn)品、服裝、電器、母嬰產(chǎn)品，第二天就能到貨。

　　發(fā)達的中國電商業(yè)，不僅培養(yǎng)了龐大的網(wǎng)購人群，也幫助無數(shù)中小企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展壯大。而如今，阿里巴巴在中國的成功經(jīng)驗正在一步步復(fù)制到俄羅斯。

　　俄羅斯企業(yè)的品牌化意識不強，電商意識也不強，這對于阿里來說恰恰是機遇。

　　劉威說，在俄羅斯，一般商家不知道怎么在網(wǎng)上賣東西，怎么去發(fā)布商品、設(shè)定價格、做營銷，怎么解決物流。“我們現(xiàn)在的做法是挑選一些優(yōu)質(zhì)的商家合作，制造標(biāo)桿效應(yīng)。在最初階段，商家僅需負責(zé)商品，阿里負責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售和物流?！?/p>

　　目前已經(jīng)有一些俄羅斯企業(yè)入駐阿里速賣通，涉及家具、服裝、小家電等行業(yè)。阿里希望這些俄羅斯商家通過與速賣通的合作掌握網(wǎng)上銷售的技能，不僅擴大在俄羅斯市場的份額，同時也走向中國、歐洲乃至全球市場。

　　幫助俄羅斯企業(yè)走向全球，這是阿里在俄羅斯的最高使命。

　　【從適應(yīng)到改變的征程】

　　在海爾公司2014年來到韃靼斯坦共和國前，這里的外資來源國主要是美國、德國、土耳其，當(dāng)?shù)卣畬χ袊静涣私?，也對中國不了解?/p>

　　海爾在俄羅斯韃靼斯坦共和國的冰箱工廠內(nèi)，海爾員工介紹冰箱功能。（新華社記者趙宇攝）

　　海爾在俄羅斯的征程是一個從適應(yīng)到改變的過程。適應(yīng)，主要是迎合俄羅斯消費者的生活習(xí)慣；而改變，則是對當(dāng)?shù)赝顿Y環(huán)境和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改變。

　　海爾在俄羅斯市場銷售的冰箱很多都有兩米高，這是為了適應(yīng)俄羅斯人廚房空間狹窄；冰箱內(nèi)有折疊擱物架，是為了方便俄羅斯家庭主婦放置大湯鍋；海爾空調(diào)具有雙向新?lián)Q風(fēng)功能，這是因為俄羅斯許多住宅通透性差。生活在一個能源充足又廉價的國家，俄羅斯人并不太在乎家電是否節(jié)能環(huán)保，但對于家電的智能化則比較關(guān)注。

　　據(jù)海爾項目經(jīng)理孔凡強介紹，在冰箱的色彩上，俄羅斯人比較喜歡銀色和橙色。銀色看起來比較高端，而橙色屬于暖色調(diào)，適合冬天漫長、缺少陽光的俄羅斯。

　　海爾來到韃靼斯坦共和國時，這里已經(jīng)有一家本土冰箱生產(chǎn)企業(yè)。對于海爾這種跨國巨頭的到來，這家俄羅斯企業(yè)感到擔(dān)憂，為此還找政府抱怨。

　　韃靼斯坦共和國投資發(fā)展署認為，這是正常的市場競爭。而韃靼斯坦共和國駐華經(jīng)貿(mào)代表馬賽爾·因薩福維奇認為，海爾帶來了先進技術(shù)和高質(zhì)量產(chǎn)品，有助于推動當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

　　海爾在俄羅斯韃靼斯坦共和國的冰箱工廠里，工人們在緊張工作。（新華社記者趙宇攝）

　　本地化是海爾追求的目標(biāo)。在人員方面，海爾已經(jīng)實現(xiàn)本地化，海爾冰箱工廠從當(dāng)?shù)卣衅噶?00多名工人，將他們分批送到中國培訓(xùn)。在當(dāng)?shù)卣闹С窒?，海爾還建立了技術(shù)工人培訓(xùn)中心，當(dāng)?shù)鼐用窨梢陨暾垇泶嗣赓M學(xué)習(xí)焊接等方面的技術(shù)。

　　目前，在生產(chǎn)方面，海爾的本地化程度還不夠，生產(chǎn)所需的配件大部分從國內(nèi)運來。海爾目前正在尋找配套企業(yè)，當(dāng)?shù)卣卜e極介入，計劃引進一家生產(chǎn)金屬配件的土耳其公司。

　　繼冰箱工廠去年正式投產(chǎn)后，海爾目前正在籌劃建立新的家電工廠，生產(chǎn)洗衣機、電視等產(chǎn)品。從配套到產(chǎn)品，一條完整的家電制造產(chǎn)業(yè)鏈正在形成。

　　海爾的投資和發(fā)展，推動韃靼斯坦共和國政府加深了對中國企業(yè)的了解，也加大了對中國的招商引資力度。

　　韃靼斯坦共和國總統(tǒng)明尼哈諾夫多次要求官員設(shè)法多引進中國企業(yè)。這兩年，當(dāng)?shù)赜性絹碓蕉喙賳T和企業(yè)家來到中國，一方面是為了親眼目睹和感受中國文化和商業(yè)模式，另一方面也是為了尋找合作伙伴。

　　【貿(mào)易結(jié)構(gòu)有待改善】

　　多年來，中國對俄羅斯的投資集中在油氣管道等政府推動的大項目上，制造業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的投資相對較少。在貿(mào)易領(lǐng)域，礦產(chǎn)資源等大宗商品始終占據(jù)重要地位，雙方貿(mào)易結(jié)構(gòu)有待改善。

　　商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院研究員劉華芹說，中國制造業(yè)發(fā)達，俄羅斯資源豐富，雙方合作具有互補性，前景很好。但是，現(xiàn)在存在的問題是政府推動的合作多，而民間自發(fā)的行為少。中國需要把改革開放的經(jīng)驗推廣到俄羅斯，引導(dǎo)俄方在政策開放度和市場化方面取得進步。

　　中國社科院俄羅斯東歐中亞所研究員許文鴻認為，中俄兩國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面的差異為促進兩國人民的互相了解提供了更多可能。廟堂之上的“民心相通”正通過一個個電商包裹將政治家的遠見卓識變?yōu)樯钪械囊粋€個現(xiàn)實。

　　俄羅斯冬天長達半年，萬物在冰雪之下蘊育生機。在中俄合作大潮中，改變正在積蓄力量。期待更多改變，等待更大收獲。（新華社客戶端）

【糾錯】

責(zé)任編輯： 許義琛