[主持人]
各位網友大家好，歡迎收看新華網2016全國兩會特別訪談。今天我們演播室邀請的這位嘉賓是海爾集團輪值總裁、董事局副主席周云杰，歡迎您周代表。[ 2016-03-07 18:14 ]
[周云杰]
你好，新華網網友大家好。[ 2016-03-07 18:15 ]
[主持人]
歡迎周代表做客新華網2016全國兩會特別訪談。今年在兩會中您帶來了什么樣的建議，請跟我們網友分享一下。[ 2016-03-07 18:15 ]
[周云杰]
有三個建議，都是和我們整個轉型相關的，主要是和搭建全社會的公共服務平臺相關的，一個是關于搭建一個B2B跨境電商公共平臺的建議，一個是建立一個凈水行業(yè)公共服務平臺的建議，還有一個是建立一個公共社區(qū)O2O，特別是打通農村田間到社區(qū)之間的O2O平臺的建議。[ 2016-03-07 18:50 ]
[主持人]
三個建議基本上都和互聯(lián)網有關。說起互聯(lián)網,從十年前的互聯(lián)網浪潮到當今的移動互聯(lián)網浪潮，網絡成為當今社會推動生產發(fā)展的重要動力。在互聯(lián)工廠的探索上，海爾有什么心得？[ 2016-03-07 18:50 ]
[周云杰]
互聯(lián)工廠和自動化工廠的概念是不一樣的。在全球范圍內，智能制造是一個大的趨勢，德國提出了工業(yè)4.0，美國提出工業(yè)互聯(lián)網，但是我們認為整個中國制造2025，像海爾這樣的企業(yè)應該做出一個表率，這不僅僅是一個機器換人的概念，機器換人追求的是高效率，互聯(lián)工廠體現(xiàn)的是高精度，也就是與用戶能夠連在一起，有用戶的精準訂單，也就是高精度，追求的是高精度下的高效率。[ 2016-03-07 18:52 ]
[周云杰]
這個要求連著兩頭，一頭互聯(lián)工廠連著用戶，用戶可以參與設計，同時用戶需求可以和互聯(lián)工廠連在一起，快速響應用戶的需求。一頭連著產品，而這個互聯(lián)工廠和產品相連的話，這個產品就不能是傳統(tǒng)硬件，應該是一個網器，可以本身是帶網絡接口，可以和用戶交互在一起，所以互聯(lián)工廠一方面連著用戶，把用戶的社群連在一起，一方面倒逼產品從家用電器走向網器。[ 2016-03-07 19:36 ]
[主持人]
目的是什么呢？[ 2016-03-07 18:52 ]
[周云杰]
建立一個生態(tài)圈，使用戶、資源方和廠家連在一起，能夠更好地推動和適應供給側改革。[ 2016-03-07 18:53 ]
[主持人]
您談到了供給側，推進供給側結構性改革，是適應我國經濟發(fā)展新常態(tài)的必然要求。這要求從生產領域加強優(yōu)質供給，減少無效供給，擴大有效供給。海爾作為產品線眾多的家電巨頭，怎么理解供給側改革給企業(yè)帶來的影響？[ 2016-03-07 18:53 ]
[周云杰]
其實供給側改革最核心的問題是提供有效的供給，如果說在供給側要去庫存、去產能，不轉變觀念的話是很難實現(xiàn)的，你把產品生產出來之后要把庫存降低，產能已經建成了，你要再去去產能，這會造成資源浪費，所以一開始就應該轉變觀念，從過去的企業(yè)驅動轉變成市場驅動、用戶驅動。[ 2016-03-07 18:53 ]
[周云杰]
具體來說，我們當時創(chuàng)建了天鉑空調，完全是交互平臺上一個用戶提出來，能否把一個空調設計成鳥巢那樣的外觀，他把這個創(chuàng)意發(fā)到網上之后很多人點贊，說這個創(chuàng)意不錯，在這個創(chuàng)意下連接了很多設計資源，包括全球的，包括中科院等都參與了，拿出了解決方案，又把做出的樣機放在網上讓用戶評價，很多用戶提出修改意見，最后形成樣機，用戶根據這個樣機下訂單，這種情況下就是產品在生產之前就已經有了訂單，產品設計的時候是用戶參與的，所以這就不存在庫存的問題，上市之后可能就有很多預售訂單。[ 2016-03-07 18:55 ]
[周云杰]
今年我們預計以天鉑空調為代表的智能空調會達到200萬套，而這200萬套就不會產生庫存，這種方式我覺得才是供給側改革的很重要的變化點，如果不產生這種變化，還是正向推動的話這就很難實現(xiàn)。從產品端來看一定要用戶來參與，這是供給側改革的一方面。[ 2016-03-07 19:28 ]
[周云杰]
但我們認為供給側改革除了產品端還有資源端的改革，資源端是什么呢？企業(yè)的資源是有限的，不能把企業(yè)整個發(fā)展過程中所有的資源局限在企業(yè)自身，一定要打開企業(yè)的墻，把全球的資源變成企業(yè)的資源，同時再把企業(yè)的資源開放成一個社會公共服務平臺，這樣一來供給側的改革就不一樣了。所以我們現(xiàn)在海爾變成開放的公共平臺，很多小微企業(yè)在我們公共平臺上創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在我們海爾平臺差不多有100個小微企業(yè)的產值已經達到1億的規(guī)模。[ 2016-03-07 18:55 ]
[主持人]
那么您覺得今年家電業(yè)的態(tài)勢是怎樣的？[ 2016-03-07 18:55 ]
[周云杰]
家電業(yè)過去幾年經過了高速發(fā)展的趨勢，任何一個產業(yè)發(fā)展的過程都有一個周期，由高速到一定的平緩期。近幾年，家電發(fā)展的步伐放緩，甚至有的品類也出現(xiàn)了負增長的態(tài)勢，這也恰恰給家電業(yè)提出了很好的課題，如何在這個互聯(lián)網時代創(chuàng)造一種新的需求，創(chuàng)造一種新的市場機會。對海爾來講，想要把產品在現(xiàn)在這個時代實現(xiàn)快速的增長，一定要創(chuàng)造有效的需求，而這個需求不是企業(yè)自己想象的，一定要把用戶拉進來。[ 2016-03-07 18:58 ]
[周云杰]
我們提出來企業(yè)內部要有一個并聯(lián)的生態(tài)圈，同時不光是企業(yè)內部，還要和上下游之間建成并聯(lián)的生態(tài)圈，這還不夠，要有用戶圈，把用戶圈和資源圈對接起來之后會有很多需求。比如智慧烤箱，雷神筆記本電腦，包括健康凈水設備，可以根據你的水質、體質定制凈水產品等等，都是在這種生態(tài)下產生的。這樣的話，大的行業(yè)發(fā)展有可能放緩，但是在轉型期，基于用戶創(chuàng)造的產品會呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢。[ 2016-03-07 19:27 ]
[主持人]
國家近幾年在號召企業(yè)走出去，我們看到很多企業(yè)紛紛走出國門，海爾集團在這方面有沒有什么經驗可以和大家分享一下？[ 2016-03-07 18:58 ]
[周云杰]
整個中國企業(yè)，在總理今年和去年的報告中，都提到中國制造業(yè)一定要走向國際市場，而且要有國際影響力和競爭力，特別是要從制造大國向品牌強國邁進。海爾是中國企業(yè)走出去比較早的企業(yè)，我們也經歷了一個很漫長的過程，海爾的整個海外市場走動分三步，一是走出去，二是走進去，三是走上去。所謂走上去，就是希望能夠創(chuàng)建一個消費者信得過的品牌，在美國讓消費者感覺是當?shù)匦湃蔚钠放疲跉W洲是歐洲人信任的品牌。[ 2016-03-07 18:59 ]
[周云杰]
但是品牌建設過程中投入是非常大的，特別是在中國的企業(yè)走出去比較少的情況下，可能海爾在海外市場代表的不僅僅是中國家電，也代表著中國制造。我們很多東西就需要代表整個國家去做投入，包括品牌建設方面的投入，甚至是研發(fā)上的一些投入。還好我們經過這么多年后，已經取得了成效，不管是在美國、歐洲還是在亞太地區(qū)有了我們品牌的影響力，我們已經七年連續(xù)白電全球市場品牌第一。[ 2016-03-07 19:01 ]
[周云杰]
如果沒有品牌，僅僅是產品制造出口的話，將來中國的品牌永遠沒有未來，所以我們覺得中國走出去首先一定要有品牌。做品牌的前提是要有可靠的產品質量體系與管理體系，在新時代，特別是互聯(lián)網新時代，就應該建立社群，即便在海外也應該建立一個和用戶交互的社群，通過社群推動我們品牌的建設。[ 2016-03-07 19:33 ]
[主持人]
您剛才提到一個詞叫“中國制造”，現(xiàn)在中國制造已經進入新的階段，您怎么理解中國“質”造的這個提法？[ 2016-03-07 19:01 ]
[周云杰]
中國“質”造代表了中國的形象，這次總理報告中提到了企業(yè)家精神，有工匠精神，其實中國“質”造應該承載和傳遞著一個中國企業(yè)家的創(chuàng)新精神和民族責任感，同時也應該在中國制造上反映出真正的中國工匠精神，使我們的精品做得更好。這個精品不僅僅是產品的品質，而且是有文化內涵的，特別是和用戶當?shù)匚幕诤显谝黄鸬闹袊圃臁?span>[ 2016-03-07 19:02 ]
[主持人]
在國家提出的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的戰(zhàn)略號召下，我們看到了全國各地都掀起了創(chuàng)業(yè)風潮。前不久，海爾也舉辦了雙創(chuàng)周粉絲節(jié)的活動，您能否具體談一下海爾集團是如何實踐“大眾創(chuàng)業(yè) 萬眾創(chuàng)新”這一戰(zhàn)略的呢？[ 2016-03-07 19:02 ]
[周云杰]
海爾在“雙創(chuàng)”中做了很多嘗試。克強總理到山東團的時候也肯定了海爾雙創(chuàng)的做法以及轉型的做法。我們的雙創(chuàng)主要是搭建一個公共平臺，包括眾創(chuàng)、眾酬、眾服、眾包一體化的平臺，在這個平臺上海爾的員工可以創(chuàng)業(yè)，同樣社會的資源也可以在平臺上創(chuàng)業(yè)，當然海爾的員工也可以離開企業(yè)利用海爾的平臺創(chuàng)業(yè)。我們在這個平臺上聚集了差不多有30多億的創(chuàng)投基金，1000多家風投機構，已經孵化出了1000多個項目，其中我剛才談到了有100個項目大概產值過億。現(xiàn)在有22個小微公司引進了A輪投資，其中有12個小微公司估值已經過億了。[ 2016-03-07 19:05 ]
[周云杰]
所以企業(yè)從制造產品變成了一個孵化創(chuàng)客的平臺，這個平臺就是一個公共服務平臺。我給總理匯報的時候也說到了，當時總理認為海爾的做法非常好，希望把海爾的模式和平臺能夠對社會開放，我也給他報告了我們已經對社會開放了，而且取得了良好的效果。[ 2016-03-07 19:05 ]
[主持人]
近年來我們看到了海爾一直不斷創(chuàng)新，正如您剛才所說的。我記得去年您來的時候說2014年海爾提出了“企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”的目標。您認為海爾的轉型成功了嗎？[ 2016-03-07 19:06 ]
[周云杰]
我們的轉型大概分了兩個階段。第一個階段基本上告一段落了，也是我們相當于一個組織再造，把企業(yè)從一個傳統(tǒng)的企業(yè)變成一個網絡化的企業(yè)，組織再造不是把企業(yè)變成扁平化而是網絡化，使企業(yè)成為互聯(lián)網的節(jié)點，下面這么多小微公司和創(chuàng)業(yè)平臺已經初步成形，也就是說組織的階段基本上告一段落，不是說沒有問題，至少已經成型，下一步是不斷優(yōu)化和完善。那么多的小微沒有指揮系統(tǒng)就會進入小微自我演進的階段，小微公司是一個生態(tài)，可以自我演進和創(chuàng)新，特別是對用戶進行創(chuàng)新，這是我們面臨的階段，未來幾年我們會把小微公司自我演進變成深入推進的方向。[ 2016-03-07 19:06 ]
[主持人]
海爾有一句廣告詞是“真誠到永遠”，您認為在后電商時代真誠有多重要呢？[ 2016-03-07 19:07 ]
[周云杰]
我們認為后電商時代是場景電子商務，海爾提出以誠信為基礎，以社群為生態(tài)圈，誠信是場景電子商務的核心，這恰恰體現(xiàn)了一以貫之的理念，也就是對用戶真誠到永遠，無論在什么時代真誠的根基不會變，這是海爾的基因。[ 2016-03-07 19:07 ]
[主持人]
那我們如何加強這種誠信建設的？[ 2016-03-07 19:07 ]
[周云杰]
舉個簡單的例子，現(xiàn)在我們在全國各地已經進了1萬個社區(qū)，大概2016年會進4萬個社區(qū)。就是有一個“日日順”快遞柜，不僅是投遞快遞的，快遞柜背后都有一個小管家不停和用戶交流，可以滿足用戶很多需求，包括快遞太重幫我搬到家里去，包括退件，包括家里燈壞了幫幫忙，我們提供很多親情化的服務，這種服務就和用戶建立了信任感。我們不會讓用戶感覺到是一個盲目推薦劣質產品的，建立的不是賣產品，而是和用戶建立信任。[ 2016-03-07 19:09 ]
[周云杰]
不管是農產品還是農副產品，我們會和農科所等其他相關部門建立優(yōu)化的體系，保證讓社區(qū)居民買到放心的東西，例如承包了東北五?？h一千多畝地，包括種子、土壤、生產過程、運輸過程全封閉，高標準保證從田間直接到用戶家里去，我們的承諾不是靠銷售賺錢，也不是靠銷量，只是為了滿足用戶需要好東西的需求。所以可能我們現(xiàn)在量不大，但是做的都是最有誠信的東西。這就是我們在實踐后電商時代場景電子商務的嘗試。[ 2016-03-07 19:10 ]
[主持人]
前不久海爾剛剛與GE達成收購其家電業(yè)務相關資產的協(xié)議，那這個收購進展到了什么樣的程度呢？[ 2016-03-07 19:10 ]
[周云杰]
今年1月15日我們簽訂了一個協(xié)議，是海爾收購GE家電相關業(yè)務，同時簽訂了全面合作協(xié)議，和GE不僅在家電領域，在智能家居、工業(yè)互聯(lián)網等智能制造方面、養(yǎng)老地產方面會有一個廣泛的合作，現(xiàn)在正處在交割階段，還在等待美國政府、中國政府以及我們董事會的審批。[ 2016-03-07 19:11 ]
[主持人]
其實中國企業(yè)像并購海外企業(yè)的這種后續(xù)整合能力是我們業(yè)界比較關注的，您認為在這方面中國企業(yè)面臨著怎樣的挑戰(zhàn)呢？[ 2016-03-07 19:11 ]
[周云杰]
其實中國企業(yè)面臨的所謂挑戰(zhàn)就是在整個國際化的進程中，整個企業(yè)本身能否盡快提升自身的競爭力，不光是觀念要和時代相融，而是你的產品，包括你的管理都要和世界接軌，不能說我在國內市場，有一套自己的成熟的東西，甚至是成功的東西，這是不行的，你一定是放在國際市場上進行研究，提升自己的競爭力的。所有的東西自身沒有競爭力，走向海外市場一定是被動的。中國企業(yè)要走出去首先要練好自己的內功。[ 2016-03-07 19:12 ]
[主持人]
非常感謝周總做客2016全國兩會特別訪談，也歡迎您再次來到我們的演播間，跟我們的廣大網友們進行在線交流，謝謝您。[ 2016-03-07 19:12 ]
