提升服務(wù)群眾水平，讓群眾辦事少跑腿，最重要的是實(shí)現(xiàn)辦事流程的簡單便捷。今年以來，山東省東營市從群眾實(shí)際需求出發(fā)，推進(jìn)重點(diǎn)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域上網(wǎng)上線，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾提水平、營商環(huán)境再優(yōu)化、政府工作更高效，按下了提升辦事效率的加速鍵。

　　以往，東營市民去醫(yī)院看病，需要帶上就診卡、病歷本、個(gè)人社保卡等大大小小的證件，有時(shí)還得請(qǐng)上幾位家人朋友，幫著排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)、拿藥。就算這樣，市民也要耽誤大半天時(shí)間。如今，東營市民看病只需要拿出手機(jī)就能掛號(hào)預(yù)約，看過醫(yī)生后直接使用社保卡賬戶繳費(fèi)拿藥，再不用拿著大本小卡來回奔走排隊(duì)了。

　　紙質(zhì)材料零提交、審批服務(wù)零見面、手機(jī)辦理零距離。針對(duì)醫(yī)療健康、教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、養(yǎng)老助老、喪葬服務(wù)等事關(guān)市民的切身需求和經(jīng)常要接觸的民生服務(wù)，東營開通政務(wù)服務(wù)e平臺(tái)“東營掌上通”，將100個(gè)高頻民生服務(wù)事項(xiàng)全部上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)線下、掌上一體辦理。如今的東營，重點(diǎn)民生服務(wù)工作都可以網(wǎng)上辦理。

　　此外，東營還打通了70多個(gè)政府部門數(shù)據(jù)壁壘，將43個(gè)省市自建系統(tǒng)納入“一網(wǎng)通辦”，開展“全程網(wǎng)辦”政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)行政許可、行政給付、行政確認(rèn)等市縣兩級(jí)42150項(xiàng)事項(xiàng)全部上網(wǎng)運(yùn)行。東營推出的首批48項(xiàng)“秒批、秒辦”事項(xiàng)，使申請(qǐng)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率達(dá)到95%，企業(yè)開辦時(shí)間壓減到1個(gè)工作日內(nèi)。政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理讓便捷辦、隨時(shí)辦成為可能，東營適時(shí)推出“非工作時(shí)間政務(wù)服務(wù)”，效率進(jìn)一步提升。

　　今年4月初，東營市勝利第四十六中學(xué)教學(xué)樓鋁合金窗戶更換及地面鋪裝工程負(fù)責(zé)人李泮林使用工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，1個(gè)工作日后，他就收到了東營市首張“政府投資項(xiàng)目可行性研究報(bào)告批復(fù)”電子證明。

　　“線上申領(lǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)電子證明省去了我們準(zhǔn)備紙質(zhì)材料、辦事人員跑審批等環(huán)節(jié)，省去了我們拿著一張證明跑多個(gè)窗口的麻煩，為我們加快項(xiàng)目建設(shè)創(chuàng)造了有利條件?！崩钽终f，“網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上審批、限時(shí)辦結(jié)、網(wǎng)上校驗(yàn)、系統(tǒng)共享”的全程電子化審批，讓企業(yè)實(shí)實(shí)在在受益。（刊于《半月談》2020年第13期 鄭代玉）　

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