原標(biāo)題：“網(wǎng)”住老年人！數(shù)字治理不能忘了老人

　　半月談?dòng)浾?字強(qiáng) 袁慧晶 劉翔霄

　　不會(huì)掃健康碼寸步難行，不愿觸網(wǎng)甘當(dāng)孤家寡人,想用智能手機(jī)卻沒(méi)人教……大多數(shù)老年人面對(duì)的這道數(shù)字鴻溝，既是技術(shù)鴻溝,也是關(guān)系鴻溝、情感鴻溝、文化鴻溝。

　　一些老年人成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“新留守”,他們中有完全不信任網(wǎng)絡(luò)的,也有根本沒(méi)動(dòng)力觸網(wǎng)的,還有想觸網(wǎng)但玩不溜的。他們參與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)存在諸多不便、疏離和脫節(jié)。

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　　老人與網(wǎng)，隔著不信任的墻

　　55歲的金阿姨從大理偏遠(yuǎn)農(nóng)村來(lái)到昆明當(dāng)保潔員。她一直用老年機(jī),直到今年10月在兒子小林的鼓勵(lì)下,才勉強(qiáng)使用智能機(jī)。

　　小林教會(huì)金阿姨使用的第一個(gè)社交軟件是微信。兒子在江蘇工作,平時(shí)很難與母親見(jiàn)面。“教會(huì)媽媽用微信,最大的目的就是能用視頻聊天?！毙×终f(shuō)。

　　讓小林意想不到的是,就在母親學(xué)會(huì)用微信不到一個(gè)月后,就嚷嚷“微信微信,微微一信”、“上面花樣多”,并果斷放棄使用智能手機(jī),重新用起了老人機(jī)。金阿姨解釋,自己平時(shí)工作忙,用老人機(jī)就能跟兒子打電話,根本用不到智能機(jī),而且沒(méi)那么多朋友可聊,玩微信浪費(fèi)時(shí)間。

　　金阿姨之所以對(duì)微信心存芥蒂,是因?yàn)樗耐略?jīng)在微信上添加陌生人為好友,對(duì)方以辦信用卡收手續(xù)費(fèi)的名義騙取了1250元。這讓金阿姨認(rèn)定玩微信存在風(fēng)險(xiǎn)。

　　像金阿姨一樣不相信網(wǎng)絡(luò)世界的老年人不在少數(shù)。他們上網(wǎng)意愿和需求并不強(qiáng)烈,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的印象以負(fù)面為主,對(duì)網(wǎng)絡(luò)持保守甚至排斥態(tài)度?！昂芏嗬先苏J(rèn)識(shí)不到網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利,也就沒(méi)有動(dòng)力去學(xué)?！碧K州大學(xué)公共管理學(xué)副教授劉成良說(shuō)。

　　80歲的楊本芬生活在南昌的一個(gè)工廠小區(qū)。“我周?chē)惺畮讉€(gè)六七十歲的老太太,常常圍坐在樹(shù)蔭下的石桌旁交談,她們互相傳遞關(guān)于柴米油鹽的消息,超市哪天搞活動(dòng),什么東西打折,然后她們?yōu)楸阋藘擅X(qián)一斤的菜相約乘很遠(yuǎn)的公交車(chē)去買(mǎi)。如果你和她們談網(wǎng)絡(luò),就如一個(gè)瘋子講話,會(huì)讓大家感到莫名其妙。家務(wù)事已經(jīng)夠煩瑣了,她們無(wú)暇顧及其他。”楊本芬說(shuō),這些老人的手機(jī)就是用來(lái)接電話,被告知兒孫們會(huì)不會(huì)回家吃飯。

　　“最近居委會(huì)來(lái)人口普查,我發(fā)現(xiàn)有老人在簽名時(shí)不會(huì)寫(xiě)自己的名字。對(duì)于這些老人來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)是不相干的世界。他們既無(wú)力也沒(méi)有意愿涉足其間,他們需要應(yīng)對(duì)的是真實(shí)的生活?！睏畋痉艺f(shuō),不少老人覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)不是生活的必需品,這使得他們沒(méi)有足夠的動(dòng)力去學(xué)習(xí)新知識(shí)。

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　　苦衷:我想學(xué),可誰(shuí)教呢?

　　很多地區(qū)開(kāi)設(shè)了老年人智能手機(jī)學(xué)習(xí)班,除了教會(huì)老年人如何使用手機(jī)生成健康碼、進(jìn)行電子支付外,還講授短視頻拍攝、編輯技巧,讓老年人也能和年輕人一樣享受數(shù)字生活帶來(lái)的樂(lè)趣。

　　江西師范大學(xué)在讀研究生劉言是江西老年大學(xué)智能手機(jī)培訓(xùn)班的老師,開(kāi)班6年間,擁有許多銀發(fā)粉絲。他坦言,很多老人是在子女那碰壁后才成為他的學(xué)生?！安簧賹W(xué)員告訴我,因?yàn)槟昙o(jì)大了容易忘記事情,一些簡(jiǎn)單的功能總是要重復(fù)地去問(wèn)子女,次數(shù)多了,子女不一定有耐心教。到最后,老人也不好意思再問(wèn)了?！?/p>

　　劉言的學(xué)生是幸運(yùn)的,能正兒八經(jīng)報(bào)班學(xué)習(xí)使用智能機(jī),但更多老人就只能自己摸著石頭過(guò)河或者向同齡人中的“先行者”請(qǐng)教。

　　老年人學(xué)會(huì)使用智能機(jī)并非易事。上海社會(huì)科學(xué)院城市與人口發(fā)展研究所副研究員于寧認(rèn)為,老年人由于身心特點(diǎn)、思想觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面的原因,接受新信息、學(xué)習(xí)新技能的能力較弱,速度較慢,對(duì)智能設(shè)備與智慧生活的適應(yīng)過(guò)程比年輕人慢,尤其是高齡老人遇到的困難相對(duì)更多。部分科技產(chǎn)品并沒(méi)有考慮到老年人的使用場(chǎng)景和智能水平,往往操作起來(lái)非常復(fù)雜,導(dǎo)致老年人產(chǎn)生抵觸情緒放棄繼續(xù)學(xué)習(xí)和使用。

　　作家陸天明認(rèn)為,在老年人融入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)這件事上,家庭責(zé)任是第一位的?！澳贻p人基本都擅長(zhǎng)用手機(jī)上網(wǎng),但不是所有的年輕人都有耐心去教。我在公共場(chǎng)合發(fā)起關(guān)于智能設(shè)備的求助,通常能得到熱情的反饋,這說(shuō)明社會(huì)并沒(méi)有排斥老年人去使用網(wǎng)絡(luò)。因此,呼吁社會(huì)去關(guān)注老年人觸網(wǎng)問(wèn)題之前,要先呼吁年輕人多關(guān)心家中的父母和長(zhǎng)輩?！?/p>

　　“家庭成員對(duì)老人的帶動(dòng)很關(guān)鍵?！鄙轿魈欣淆g工作委員會(huì)辦公室權(quán)益保障處處長(zhǎng)完釗說(shuō),年輕人要有意識(shí)地和父母多交流,教他們使用電子設(shè)備,子女不能自己玩得起勁,卻沒(méi)耐心教老人用智能機(jī)。

老年人在學(xué)習(xí)班上結(jié)對(duì)互助，共同學(xué)習(xí)智能手機(jī)的使用技巧。新華社記者 顏之宏攝

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　　忽視老人需求是數(shù)字時(shí)代的懶政

　　自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái),老年人無(wú)健康碼出行受阻的新聞屢屢引發(fā)社會(huì)熱議。這反映出在數(shù)字化時(shí)代浪潮下,老年人與網(wǎng)的距離在拉大,并被加速邊緣化。老年人希望融入社會(huì)的需求越來(lái)越迫切,但如何讓銀發(fā)族跟上數(shù)字化步伐,社會(huì)尚未給出有效、人性化的應(yīng)對(duì)辦法。

　　“一些地方采取一刀切式的數(shù)字管理模式，為相當(dāng)一部分老人帶來(lái)了較大的不便。如果數(shù)字背后缺乏了溫度,那么社會(huì)治理也很難產(chǎn)生效能。”劉成良說(shuō)。

　　看病掛號(hào)、外賣(mài)送餐到家、網(wǎng)購(gòu)送貨上門(mén),原本十分貼近老年人年邁體弱、出行不便的生活需求,由于對(duì)網(wǎng)上操作流程不熟悉,老人反而成為距離這些便捷生活方式最遠(yuǎn)的人群。劉成良認(rèn)為,圍繞老人的一些公共服務(wù),不能盲目追求技術(shù)的便利性,而忽視了服務(wù)對(duì)象的具體特質(zhì),否則就是數(shù)字時(shí)代的懶政。

　　完釗認(rèn)為,不論是日常出行、醫(yī)療保健、觀光游覽還是疫情防控,有關(guān)各方均應(yīng)充分考慮到老年人的實(shí)際情況,在智能化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序占據(jù)主導(dǎo)的同時(shí),仍保留適量的人工服務(wù)通道,為沒(méi)有智能手機(jī)的老人提供相應(yīng)服務(wù)。要發(fā)揮社會(huì)力量的作用,倡導(dǎo)老年大學(xué)、老年活動(dòng)中心以及公益組織為老人使用智能設(shè)備提供操作指導(dǎo)與實(shí)際幫助,同時(shí)給予老人情感層面的鼓勵(lì)。

　　于寧建議,應(yīng)結(jié)合老年人的生理、心理特征,開(kāi)發(fā)適合老年人使用的智能機(jī),不需要過(guò)多的附加功能與高端配置,只要能夠具備基本的掃碼支付與App安裝使用等功能即可。這樣產(chǎn)品成本能得以控制,定價(jià)不必過(guò)高,由此適應(yīng)更多老人的消費(fèi)能力,有助于老年人在智能時(shí)代與智慧生活中獲得實(shí)際便利,提高生活品質(zhì)。（刊于《半月談內(nèi)部版》2020年第12期）

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 王頔